Support

இந்த உதவி உள்ளடக்கம் உங்களது மொழியில் இல்லை. கொடுக்கப்பட்டுள்ள மொழிகளில் ஒன்றைத் தேர்வு செய்யுங்கள்:

Find out more about the support that is available to you as a Workplace customer. Not ready to submit a support request? Get more help by visiting our learning and training resources.

Workplace ஐப் பயன்படுத்துவது தொடர்பான உதவி தேவைப்பட்டால், கீழுள்ள வழிகளைப் பின்பற்றலாம்.
நீங்கள் நிர்வாகியாக இருந்தால்:
உங்கள் பக்கத்தின் மேல் வலதுபுறத்தில், என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். அங்கிருந்து, நீங்கள்:
  • Workplace ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும் . எங்கள் ஆதரவுக் குழு 48 மணிநேரத்திற்குள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்கள்.
  • உங்கள் ஆதரவு இன்பாக்ஸை அணுகவும். Workplace ஆதரவுடனான தொடர்பை இங்கே காண்பீர்கள். ஆதரவு இன்பாக்ஸ் அல்லது அலுவலக மின்னஞ்சல் மூலமாக, செய்திகளுக்குப் பதிலளிக்கலாம்.
  • கேள்வியைச் சமூகத்திடம் கேட்கவும் உதவி சமூகம் என்பது உங்களின் Workplace பற்றிய கேள்விகளுக்கு, உங்கள் நிறுவனம் மட்டுமின்றி பிற நிறுவனங்களைச் சார்ந்த Workplace பயனர்களுடனும் இணைந்து, பதில்களை கண்டறியவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் உதவும் இடமாகும். எங்கள் குழு உறுப்பினர்களும் கலந்துரையாடலில் பங்கேற்பர்.
  • கருத்துத் தெரிவிக்கவும். எங்களுக்கு அனுப்பப்படும் ஆலோசனைகளை மதிப்பாய்வு செய்து, அனைவருக்குமான Workplace அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காகப் அவற்றைப் பயன்படுத்துவோம். உடனடி ஆதரவு தேவைப்படும் சிக்கல் இருந்தால், Workplace ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.
தொடர்ந்து உங்களுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால், நீங்கள்:
  • டெவெலப்பர் ஆதரவைப் பார்க்கவும். டெவெலப்பர் ஆதரவு என்பது உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் மற்றும் Workplaceக்கும் இடையேயான தொழில்நுட்ப ஒருங்கிணைப்புப் பற்றி அறியும் இடமாகும்.
  • தொடங்குவதற்கான மூலங்களைப் பார்க்கவும். உங்கள் நிறுவனத்தை Workplaceக்கு மாற்றத் தேவைப்படும் எல்லா வழிகளையும், தொடங்குவதற்கான மூலங்களில் காணலாம்.
நீங்கள் நிர்வாகி இல்லையெனில்:
உங்கள் பக்கத்தின் மேல் வலதுபுறத்தில், என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். அங்கிருந்து, நீங்கள்:
  • கேள்வியைச் சமூகத்திடம் கேட்கவும் உதவி சமூகம் என்பது உங்களின் Workplace பற்றிய கேள்விகளுக்கு, உங்கள் நிறுவனம் மட்டுமின்றி பிற நிறுவனங்களைச் சார்ந்த Workplace பயனர்களுடனும் இணைந்து, பதில்களை கண்டறியவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் உதவும் இடமாகும். எங்கள் குழு உறுப்பினர்களும் கலந்துரையாடலில் பங்கேற்பர்.
  • கருத்துத் தெரிவிக்கவும். எங்களுக்கு அனுப்பப்படும் ஆலோசனைகளை மதிப்பாய்வு செய்து, அனைவருக்குமான Workplace அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காகப் அவற்றைப் பயன்படுத்துவோம். உடனடி ஆதரவு தேவைப்படும் சிக்கல் உங்களிடம் இருந்தால், Workplace ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.
குறிப்பு: உங்கள் கணக்கை அணுகுவதில் சிக்கல் இருந்தால், நிர்வாகியிடம் தெரிவிக்கவும்.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?
This article is only applicable to users of Workplace Advanced. You can only access Direct Support from your computer.
There are several benefits to using Direct Support:
  • Admins get visibility on all support requests created by admins in the company.
  • Direct support is in-product, meaning admins don't need to go outside of Workplace to get assistance.
  • Admins have the ability to see the status of the tickets they've submitted to keep track of progress.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?
Priorities can be used to provide information to Workplace Support about the business impact and urgency of your issue or question. Guidelines for each priority can be seen below.
High Priority: Severe business impact
Severe impact to business. The issue prevents users from being able to perform their job responsibilities. Requires immediate action. No possible workarounds available.
Examples:
  • All users are unable to login to use Workplace.
  • A key component of Workplace is not working for all users, such as the ability to create groups.
  • A key stakeholder, such as the company CEO, is unable to use a core functionality of Workplace, e.g. cannot go live.
Mid Priority: Moderate business impact
Moderate impact to business. The issue prevents some users from performing their job responsibilities. Workaround is available. Non-primary feature of Workplace is not working for users.
Examples:
  • Some users are not able to go live.
  • A non key component of Workplace is not working as expected - Mac users being unable to download a video.
Low Priority: Low business impact
Low impact to business. The issue is transient. Workaround is available. Impact is less than 5% of total users and issue is not a core component of Workplace.
Examples:
  • One user is occasionally unable to see a chat thread linked to a group.
  • Some users are unable to download a video when using an Android phone, but can do so from a laptop or an iOS device.
  • Relatively low-key issues with API usage/Developer Support.
Note: The main purpose of priorities is to signal the business impact or urgency of your issue to the Workplace support team. Priorities do not guarantee faster or slower resolution, but enable us to better focus on the more impactful and urgent issues.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?
Other support
The Customer Resource Center is your central hub for all Workplace best practices and resources to ensure a successful Workplace launch and achieve quick results within your organization.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?
The Status page is publicly available at workplace.com/status. You can also find a link to the page at the footer of the Workplace website.
An entry is added to the Status page when an issue is identified, when there are any changes to the status of the issue and when the issue is resolved.
Subscribe to updates
You can add the Workplace Status publisher integration to a Workplace group. When an issue appears or gets resolved on the Workplace Status page, the integration will post in the group and members will get push and email notifications.
To add the integration:
  1. On the group you admin, click More and select Integrations.
  2. Click Workplace Status.
  3. Select Add.
You can also use your favorite RSS Reader to subscribe to the Workplace Status RSS Feed.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?
Report a problem
If you believe you're experiencing an issue with Workplace, you can check workplace.com/status to see if the issue is affecting other customers. We only list issues affecting users' ability to use core Workplace features on the Workplace Status Page. These features are noted at the top of the Status Page.
If you're an admin on Workplace Advanced experiencing an issue with one of these features, but can't see it listed on the Status Page, you can submit a ticket to our Support Team.
இந்தத் தகவல் உதவிகரமாக இருந்ததா?